Gestão da Experiência

O Guia prático para a Era da Conexão.

Como alinhar Pessoas, Processos e Ambiente para superar as expectativas em cada ponto de contato.
William Pereira, sócio da ConectaExp.

Comprar Agora Saiba Mais

Gestão da Experiência: Um Guia Prático para era da Conexão

Você já se perguntou por que algumas marcas encantam e fidelizam, enquanto outras desaparecem da memória?

Em “Gestão da Experiência – Um Guia Prático para a Era da Conexão”, William Roberto Pereira responde a essa questão com base em mais de dez anos de atuação em hospitais e empresas de referência, onde liderou projetos pioneiros em Gestão da Experiência.

O livro apresenta um método estruturado em cinco etapas que transforma dados e percepções em ações concretas, capazes de gerar valor humano e organizacional.

Com exemplos reais, linguagem acessível e orientações práticas, a obra é um guia indispensável para líderes e profissionais que desejam ir além do atendimento e criar experiências memoráveis, sustentáveis e cheias de propósito.

O que você irá aprender na prática:

Enteder as Espectativas

Fase 1

Monitorar a Perscepção

Fase 2

Identificar as Oportunidades

Fase 3

Atuar com as melhorias

Fase 4

Comunicar e Engajar

Fase 5

Escolha o formato do seu livro:

Garanta acesso ao conhecimento que vai transformar sua visão sobre clientes.

Versão Digital

Acesso via Amazon Kindle.

R$ 34,90

Em breve

Livro Físico

A experiência completa na sua estante.

R$ 40

Comprar Físico

William Pereira | Autor

William Roberto Pereira é um especialista com mais de uma década de dedicação ao estudo e à prática da experiência do cliente, com foco expressivo no setor de saúde . Sua trajetória inclui passagens por instituições de referência, como o Hospital Israelita Albert Einstein, onde iniciou em 2010 e participou da implantação pioneira de programas de experiência do paciente, e o Hospital Sírio-Libanês, onde atuou no amadurecimento dessas estratégias.

Além de sua experiência prática, William é cofundador e sócio da consultoria ConectaExp e é um dos responsáveis pela coordenação da primeira pós-graduação em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa no Brasil, realizada em parceria com o The Beryl Institute.

Seu trabalho, consolidado no livro Gestão de Experiência, busca transformar indicadores em informações estratégicas e promover uma cultura organizacional voltada para a humanização e conexão genuína entre as pessoas.